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探讨人性化护理用于皮肤美容外科工作中的效果

添加时间:2018/09/04 来源:护理论文网
  摘要:目的 探讨人性化护理用于皮肤美容外科工作中的效果。方法 选取2014年3月-2016年3月于我院皮肤美容外科就诊的468例患者, 根据入院时间分为对照组与观察组, 各234例。给予对照组患者常规护理, 观察组在对照组的基础上实施人性化护理, 对比分析2组术后并发症发生率、医患纠纷、患者依从性及护理满意度状况。结果 观察组患者术后并发症发生率及医患纠纷发生率明显低于对照组, 患者依从性及护理满意度高于对照组, 差异均有统计学意义 (P<0.05) .结论在皮肤美容外科中应用人性化护理, 能够降低术后并发症及医患纠纷发生率, 提高患者依从性及护理满意度。
  
  关键词:皮肤美容外科; 人性化护理; 并发症; 护理满意度;
  
  随着人们生活水平的不断提高, 越来越注重对美的追求, 已经成为现代消费的一种时尚。在医疗市场竞争日益激烈的背景下, 医院与护患关系紧张, 医疗事故发生率呈上升趋势。皮肤美容外科手术具备较高的风险, 且使护理工作难度大大增加[1].本研究对于我院皮肤美容外科就诊的234例患者实施人性化护理干预措施, 取得显着效果, 现具体报道如下。
  
  1 资料与方法
  
  1.1 一般资料
  
  选取2014年3月-2016年3月于我院皮肤美容外科就诊的468例患者, 根据入院时间分为对照组和观察组, 各234例。对照组男97例, 女137例, 年龄18岁~34岁, 平均年龄 (27.48±7.21) 岁, 行激光祛斑术97例, 行激光祛痘术86例, 行激光祛疣术51例。观察组男95例, 女139例, 年龄19岁~35岁, 平均年龄 (28.13±8.11) 岁, 行激光祛斑术105例, 激光祛痘术81例, 行激光祛疣术48例。2组患者在一般资料方面无统计学差异 (P>0.05) , 存在可比性。
  
  1.2 方法
  
  对照组患者实施常规护理, 加强与患者的沟通, 缓解患者焦虑、抑郁等不良心理;在治疗过程中, 向患者讲解皮肤美容外科手术注意事项, 使其掌握与皮肤美容相关的知识, 提高治疗依从性。
  
  观察组在对照组的基础上实施人性化护理。整理2014年3月我科就诊实际状况, 对患者投诉案例与护理缺陷进行分析, 参照术后回访、意见登记、科室会议及小组会议意见, 对护理工作中存在的问题进行总结。具体护理措施包括以下几点:
  
  其一, 营造良好的就诊环境。对我科室病房进行装修, 主要采用蓝白风格, 成立咨询室, 放置治疗宣传手册, 并摆放花草, 为患者营造一个温馨、舒适的就诊环境。其二, 优化服务流程。为了减少医患纠纷, 对就诊流程进行优化, 实施开放式资讯模式, 减少患者等候时间。同时, 构建VIP室, 设置术后回访登记及预约登记, 确保每名人员分工合理, 促进工作效率提升。其三, 以患者为中心。始终以患者为中心, 充分考虑患者实际情况, 实施人性化照顾与关怀, 让患者产生宾至如归之感。增强护理人员专业素质, 定期开展理论知识学习, 加强操作实践考核, 对临床经验进行总结, 每月末交流体会心得, 以提高护理质量。注重护理人员道德、礼仪培训, 工作中着装得体, 行姿、坐姿、站姿得当, 充分展现护理人员诚信大方、优雅庄重、严谨自信的工作作风, 加强道德规范培训, 确保护理人员忠于职守、爱岗敬业。培训护理人员非语言、语言沟通技巧, 皮肤美容外科患者属于特殊群体, 需要医师具备较高的手术操作技能, 并对患者隐私进行保密。因此, 在就诊期间要采用非语言与语言沟通方式, 向患者传递想要表达的内容, 以充分缓解患者的不良情绪。
  
  1.3 观察指标
  
  观察记录2组患者术后感染、出血等并发症及医患纠纷发生情况。采用我院自制满意度及依从性问卷调查表, 对满意度及依从性状况进行调查, 问卷调查表包括就诊流程、护理人员服务态度、病房环境等内容, 满分为100分, 超过60分判定为满意。
  
  1.4 统计学方法
  
  采用SPSS11.0统计学软件分析数据, 计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异具有统计学意义。
  
  2 结果
  
  观察组并发症、医患纠纷发生率低于对照组, 依从性与护理满意度高于对照组, 差异均有统计学意义 (P<0.05) .见表1.
  
  表1 2组患者并发症医患纠纷护理满意度及依从性对比例 (%)

  
  3 讨论
  
  皮肤美容科患者文化背景存在较大差异, 且年龄各不相同, 对皮肤美容需求也不尽相同;另外, 在期望值方面也有所差异。通常情况下, 对皮肤美容科患者实施常规护理, 这种护理方式容易增加医患、护患纠纷, 给护理效果造成一定影响[2].
  
  人性化护理干预措施是以患者为中心, 对患者期望值与期望舒适度进行充分考虑, 实时关注患者, 系统性地向患者讲解与皮肤美容手术相关的信息, 用热情的态度、通俗易懂的语言与患者及时沟通, 确保护理服务满足患者内心需求, 让患者身心处于良好状态, 提高治疗依从性, 进而促进护理质量提升[3].实施人性化护理干预要求医务人员具备良好的专业素质及护理技能;同时, 还要掌握与患者沟通技巧, 学会运用非语言和语言技巧与患者进行沟通, 以减少医疗事故及护患纠纷事故的发生。
  
  皮肤美容外科手术, 主要是为了改善患者皮肤存在的缺陷, 以增强患者自信心。所以, 护理人员与患者沟通交流期间, 要把握患者追求美的动机, 避免因手术不符合患者需求, 增加纠纷事件发生率。因患者生活条件及文化程度不同, 对皮肤改善需求存在一定差异, 即使是相同的手术方法, 手术效果也有所不同, 故护理人员要了解患者期望值, 这样才能防止发生医患纠纷[4].实施人性化护理干预过程中, 术前向患者讲解皮肤美容手术相关知识, 缓解其内心存在的不良情绪, 术后加强健康宣教, 以降低术后并发症发生率。术后做好回访工作, 询问患者恢复状况, 及时解决术后存在的问题, 起到预防并发症作用。
  
  本研究结果显示, 实施人性化护理干预措施后, 医患纠纷及术后并发症降低, 患者依从性与护理满意度显着提升。
  
  综上所述, 对于皮肤美容科患者实施人性化护理干预措施, 可降低术后并发症及纠纷发生率, 提高护理满意度及依从性。
  
  参考文献
  
  [1]王俊杰, 梅正平, 杨贤云, 等。手术室心理护理与人性化护理效果分析及探讨[J].中国医药导刊, 2010, 12 (12) :2157-2158.
  [2]温绣蔺, 李洁琼, 霍晓薇, 等。基于人文关怀在门诊面部美容整形患者中实施延续性护理的效果评价[J].中国医学伦理学, 2015, 28 (5) :808-811.  
  [3]朱艳。人性化护理在普外科护理中的效果观察[J/CD].临床医药文献电子杂志, 2014, 1 (13) :2532.  
  [4]王健。人性化服务在妇科整形美容手术者护理工作中的实施[J].中国医疗美容, 2015, 5 (1) :169-170.