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人性化管理理念在精神科护理管理中的应用研究

添加时间:2017/04/17 来源:护理论文网
  【摘要】目的 探究人性化护理管理理念在精神科护理管理中的临床应用及效果。方法 选取我院精神科室60例护理人员为研究对象,就其在2015年4月-2016年4月的护理管理效果进行分析探究。依照随机数表法进行分组。一组为观察组,30例,用比较贴近人性的理念实施守护料理、养护管理。另一个组为对照组,同样是30例。对照组按日常工作正常进行,再分析探究这些工作人员对管理的反应。结果 观察组护理管理满意度96.7%优于对照组的70.0%,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的护理投诉、护理缺陷合计发生率6.6%低于对照组的43.4%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 将人性化管理应用在护理过程,符合新时期社会发展的人文要求,也能提升服务满意度。
  
  【关键词】精神科;护理管理;人性化管理;临床应用
  
  以人为本是“人性化管理”的宗旨,注重人在管理中的主体地位,充分考虑人的主张和意愿,同时关心每一个人的生活、工作等方面有无困难,及时了解,帮助解决,使每个人都深深体会到存在的价值。对于精神科的护理工作人员来说,他们的劳动是独特的,其平时所服务的都是些动作和精神不正常的患者,所以积累的压力较之其他科室更为严重,时间一长就会产生职业厌倦心理。实行人性化管束,是以患者为核心,提升诊治护理品质的一个关键行为[1].为了进一步研究人性化管束理念在精神科护理管束中的使用及其就医成效,文章选用我院精神科室60例护理职员为成效对象,就其在2015年4月-2016年4月的护理管理成效实行解析研究。现将调研结果报道如下。
  
  1资料与方法
  
  1.1一般资料
  
  就本院精神科室60例护理工作人员作为分析本体,对他们在2015年4月-2016年4月是否有效地利用人力和物力资源为患者提供高质量护理服务进行剖析研究。依据随机数表法建立两个小组,一组为观察组,另一组为对照组,每组30例。对照组平均年龄(23.5±2.5)岁;学历:本科10例,大专12例,中专8例。观察组平均年龄(23.6±2.1)岁;学历:本科12例,大专11例,中专7例。两组护理人员一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
  
  1.2方法
  
  对照组借助最为基础的看护方式,观察组则使用的是与患者病情、各方面特点相结合最为适合的方式,详细体现为:
  
  1.2.1进行有效的心理沟通。心理沟通其实质就是以对人的关心为主导,辅以鼓励,进而缓解内心压力、改善与人相处的关系,使得思想轻松,能够积极的参与到工作当中。护士长具备沟通能力非常重要,要擅长和护士进行沟通交流,倾听她们在生活、工作中遇到的困难,去关怀她们,只有这样才可以使护士拥有一个愉快的心情。护士也有个人生活需求,在日常的工作中也会有个人因素导致和工作安排形成冲突,这需要按照实际需要进行通融。让护士学会如何安全的对患者进行护理和如何调节自己的心理状态,来维持良好的工作状态。借助心理交流,护士长能够及时知道护士的情感和想法的动向,增加其与护士的羁绊,减少误解避免隔阂以及对立感的产生;此外,护士长应该广纳良谏,不断地改进工作方式,不采用独裁方式,运用民主科学化的管理方针,产生共同盈利的结果[2].
  
  1.2.2提高护士排班有效性。在护士排班时,根据科室人力资源及病房结构、环境等,合理搭配,有效排班,根据护士经验、资历、年龄情况进行排班,比如经验丰富与经验尚浅,年龄高与年龄小,男护士与女护士,反应快与反应慢;善于交流与不善于交流等,帮助刚走上工作岗位的护士或综合素质较低的青年护士,让他们在日常工作中能够向优秀的同志学习,提升能力。若发现问题,彼此应该相互讨论,找到问题的根源进行处理;若因为个人健康原因或家庭问题,应理解并给予假期。一旦任务变重,我们需要增加人手,从而确保工作可以完美进行和完成,让护理的安全方面得到保证。
  
  1.2.3健全护士管理激励机制。护士的日常工作比较辛苦,并且去工作环境也较为压抑,长期和患者打交道,并且需要对患者的心理进行引导,这对护士自身的心理健康也会造成一定的影响,为了激励护士更加认真负责,采用一些激励机制是十分重要的。激励的方式主要从以下几个方面进行。(1)从精神上予以鼓励。这一点十分重要,日常工作通过口头形式的表扬,来激励护士的工作,从精神层面激励护士的工作,并且举行一年一度的表彰大会,以证书的形式在所有的医患工作者前进行表扬,并且将表扬的次数作为护士的工作月考核的依据之一。(2)物质上的奖励。上文中提到将护士受表扬的次数作为月工作考核的依据,然后对护士的薪酬进行适当的提升,现在的医院工作倡导廉洁的工作范围,禁止医护人员向患者收取红包或是任何其他形式的资金,增加了员工的收入也避免了护士人员在工作时产生向病患收取现金的思想。有奖励就一定要有惩罚,对于日常工作不认真的护士人员,除了在总结大会上提出批评之外,更要对员工的薪酬进行削减,同时对于擅自收取红包或现金的医护人员直接采取开除处理,起到警示的作用,采用严格的处罚制度让护士不敢逾越职业道德半步,在日常的运作中需要对员工的思想进行培训,加强工作态度的建设。
  
  1.2.4重视并支持护士的自我发展。在精神科工作的护士一直受到外界的不公正对待,普遍认为该工作负责的都是对精神疾病患者的看管和照顾,不需要专业的合理知识就能胜任,这种看法存在很大地误解。专业的护理知识能够帮助患者对抗病魔,缩短患者的康复时间。所以该科的工作人员除了日常的工作之外,还需要对自身的专业技能进行提升。这是基本的职业要求。
  
  1.3护理管理效果评定标准
  
  采用本院自制问卷对两组护理人员的护理管理满意度进行调查,分为三个等级:非常满意、较为满意及不满意。
  
  1.4统计学分析
  
  采用SPSS19.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以(x-±s)表示,采用t检验;计数资料以率(%)表示,采用χ²检验,P<0.05表示差异具有统计学意义。
  
  2结果
  
  2.1护理管理满意度比较
  
  观察组患者中24例非常满意,5例较为满意,1例不满意,护理满意度为96.7%;对照组患者中9例非常满意,12例较为满意,9例不满意,护理满意度为70.0%;观察组优于对照组,差异有统计学意义(χ²=7.680,P<0.05)。见表1.
  
 护理管理满意度比较(n,%)
  
  2.2护理差错及护理纠纷发生率比较
  
  观察组的护理投诉、护理缺陷合计发生率为6.6%低于对照组的43.4%,差异有统计学意义(χ²=10.756,P<0.05)。见表2.
  
  护理差错及护理纠纷发生率比较(n,%)
  
  3讨论
  
  人性化管理理念主要是以人为本的基本准则全面体现,采取全方位实施人性化管理理念,使护士价值得到全面肯定,让护士受到重视的感觉。神经内科护理管理工作中应用人性化管理主要是为了使医护人员工作的兴趣得到有效调动。神经内科在应该人性化管理理念时,应该找到医护人员的优势,采取针对性的措施进行鼓励以及肯定,使医护人员的成就感以及自信心得到增加。医护人员对声望、名誉同样有着渴望的心理,常常希望他人能够全面肯定自身的工作。所以,相关管理人员在确保制度管理得到执行的基础下,合理的肯定以及赞扬能够对医护人员有着较大的鼓励[3].
  
  通过对比采用常规管理和采取人性化管理理念进行护理两种方案,结果发现,观察组护理管理满意度96.7%高于对照组的70.0%,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组对于减轻护理人员心理压力、促进心情舒畅、提高工作的积极性与创造性具有重要作用。观察组的护理投诉、护理缺陷合计发生率6.6%低于对照组43.4%,差异有统计学意义(P<0.05)。表明观察组护理管理更适用于精神科护理,有助于建立和谐的医患关系。
  
  参考文献
  
  [1]贾良春。探讨人性化管理在精神科管理中的应用价值[J].求医问药(学术版),2015,11(3):93.
  [2]王国英,邵志梅,周国秀。人性化管理在精神科封闭病房中的应用探索[J].航空航天医学杂志,2015,26(8):1016-1018.
  [3]张丽华。人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药,2016,11(19):291-292.