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优质护理服务在儿科门诊输液室中的实施效果

添加时间:2019/02/21 来源:护理论文网
  摘要:目的 分析和研究优质护理服务在儿科门诊输液室中的实施效果。方法 选取儿科门诊2017年1月至2017年12月收治的90例输液患儿为例, 随机分为对照组和观察组, 对照组给予常规护服务, 观察组在此基础上给予优质护理服务, 对比两组效果。结果 两组患儿不良反应发生率对比, 对照组和观察组的不良反应发生率分别为13.3%、4.4%, 观察组显著低于对照组, 差异有统计学意义 (P <0.05) ;两组患儿治疗依从率对比, 对照组和观察组治疗依从率分别为71.1%、88.9%, 观察组治疗依从率明显要比对照组高很多, 差异有统计学意义 (P <0.05) ;两组患儿护理满意度对比, 对照组护理满意率为80%, 观察组护理满意率为95.6%, 两组对比, 观察组显著优于对照组, 差异有统计学意义 (P <0.05) 。结论 优质护理服务在儿科门诊输液室中发挥着重要的作用和意义, 通过对儿科门诊输液室实施优质护理服务, 不仅可以降低患儿的不良反应发生率, 同时还可以提高患儿的治疗依从性以及护理满意度, 从而有效提高护理质量。
 
  关键词:儿科门诊; 优质护理服务; 输液室; 护理效果;
 
  儿科门诊输液室是医院重要的组成部分, 其在患者治疗中发挥着重要的作用。儿科门诊输液室就像是医院和科室的门面, 输液室的护理工作质量、服务质量直接影响到医院和科室的整体质量[1]。由于儿科门诊输液室工作强度较大, 人员流动性较强, 再加上患儿容易哭闹, 所以很容易发生护患纠纷, 甚至造成护理风险事件, 这不仅会影响到患儿的治疗效果, 同时还会影响到整个医院的形象。对此就需要加强输液室的护理工作, 提高输液室的护理质量和服务质量, 进而提高护理效果以及护理满意度。基于此, 本研究就以90例儿科门诊输液患儿为例, 分析优质护理服务在儿科门诊输液室中的实施效果。研究取得了一定的效果, 现将研究内容、研究结果报道如下。
 
  1 资料与方法
 
  1.1 一般资料
 
  选取郑州大学附属儿童医院儿科门诊2017年1月~2017年12月收治的90例输液患儿为例, 随机分为对照组和观察组两组, 每组分别为45例患儿。对照组中男26例、女19例, 年龄在2~6岁之间, 平均年龄为 (4.1±1.2) 岁。观察组中男27例、女18例, 年龄在2~7岁之间, 平均年龄为 (4.2±1.4) 岁。所有患儿均需要静脉注射药物治疗, 符合本次研究标准。排除伴有高热、其他严重疾病、意识障碍等患儿。所有患儿家属对本次研究内容均知情并同意。两组患儿在一般资料方面比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
 
  1.2 方法
 
  两组患儿均给予常规护理服务, 比如为患儿安排好床位或坐位, 向患儿家属简单介绍输液的知识以及相关注意事项, 随时观察患儿的输液情况等。观察组患儿在常规护理服务的基础上给予优质护理服务, 其具体实施措施如下: (1) 心理护理。儿科门诊输液室的患者年龄较小, 其心理承受能力和自律能力都比较差, 所以在面对输液治疗时会产生恐惧、紧张的心理情绪, 有些患儿甚至因为害怕疼痛而拒绝治疗。对此就需要护理人员在治疗前做好患儿的心理工作, 比如采用温柔的语气鼓励并安抚患儿, 加强与患儿的沟通和交流, 使得患儿对护理人员产生好感, 以此来缓解患儿的心理情绪, 同时提高患者的治疗依从性。 (2) 制定完善的输液室规章制度。儿科门诊输液室输液量巨大, 再加上人员流动较强, 所以护理人员必须对每一个患者的个人信息有充分的了解, 并严格做好每一个患者的药物管理工作, 这样可以在很大程度上避免差错和失误[2]。
 
  另外, 儿科门诊输液室应该建立巡查制度, 护士长以及相关巡查护理人员应该定期到输液室进行巡查和监督, 以此来保证每一个护理人员在实践工作中能够保证质量和效率。 (3) 静脉输液护理。护理人员在实施静脉操作之前应该严格做好消毒工作, 遵循无菌操作的原则。在静脉操作过程中要细心耐心, 最好一次性完成穿刺, 对此可以安排具有一定工作经验的护理人员才实施静脉操作。在寒冷天气, 护理人员要注重对患儿的保暖工作, 比如可以为患儿提供毯子、热水袋等人性化服务。 (4) 环境护理。由于儿科门诊输液室人员流动较大, 输液量大, 所以护理人员要加强对病区的环境护理, 保证病区的干净整洁, 避免病区出现刺激性气味以及灰尘等。
 
  在病区布置方面, 由于输液室都是年龄较小的患儿, 所以在布置方面可以更加趋向于儿童的喜好, 比如床单、被套、墙面等可以融入卡通元素, 同时还可以播放一些动画片、儿歌等。这样可以为患儿提供一个更加温馨愉快的治疗环境, 从而提高患儿的治疗依从性以及治疗效果。 (5) 输液后护理。在患儿输液即将结束时, 护理人员应该陪护在患儿身边, 待滴注完成后及时为患儿拔去针头, 并指导家属帮助患儿做好按压工作。护理人员应该等患儿没有明显的不良反应后, 患儿才可以离开输液室。
 
  1.3 观察指标
 
  观察两组患儿的不良反应发生率、治疗依从性以及护理满意度。不良反应包括输液外渗、针头堵塞、回血。护理满意度通过调查问卷调查患儿及家属对护理人员的满意度情况, 分为非常满意、满意、不满意三个方面, 护理满意率= (非常满意+满意) /总例数×100%
 
  1.4 统计学分析
 
  采用SPSS 20.0软件对本次研究所得数据进行统计分析, 计量资料用表示, 比较采用t检验, 计数资料以n (%) 表示, 计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。
 
  2 结果
 
  2.1 两组患儿不良反应发生率对比
 
  对照组和观察组的不良反应发生率分别为13.3%、4.4%, 结果对比, 观察组显著低于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
 
  表1 两组患儿不良反应发生率比较[n (%) ]

 
  2.2 两组患儿治疗依从率对比
 
  对照组和观察组治疗依从率分别为71.1%、88.9%, 结果对比, 观察组治疗依从率明显要比对照组高很多, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。
 
  表2 两组患儿治疗依从率比较[n (%) ]

 
  2.3 两组患儿护理满意度对比
 
  对照组45例患者中有36例患者对护理工作表示满意, 护理满意率为80%, 观察组45例患者中有43例患者对护理工作表示满意, 护理满意率为95.6%, 两组对比, 观察组显著优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。
 
  3 讨论
 
  儿科门诊输液室相对来说患者数量较大、输液量大、人员流动较大, 所以在诸多因素的影响下, 儿科门诊输液室是最容易发生护患纠纷以及护理风险事件的场所。比如在输液室中常常会发生输液外渗、出血、针头堵塞等不良反应, 对此就需要加强输液室的护理工作, 提高护理质量和服务质量[3,4,5]。优质护理服务是一种更加全面、更加细致、更加系统性的护理方法, 将优质护理服务应用到儿科门诊输液室中, 不仅可以有效提高患者的治疗效果和护理质量, 同时还可以提高患者的护理满意度。优质护理服务更加注重患者及家属对护理的满意度, 从而从实际护理措施中提高护理质量以及服务质量, 以此实现提高患者护理满意度的目的[6,7,8]。根据本次研究结果可见, 实施优质护理服务的观察组在不良反应发生率、治疗依从性、护理满意度方面均要显著优于实施常规护理服务的对照组。
 
  综上所述, 优质护理服务在儿科门诊输液室中发挥着重要的作用和意义, 通过对儿科门诊输液室实施优质护理服务, 不仅可以降低患儿的不良反应发生率, 同时还可以提高患儿的治疗依从性以及护理满意度, 从而有效提高护理质量, 有利于患儿得到及时有效的治疗。
 
  参考文献
 
  [1] 黄静.优质护理服务对提高儿科门诊输液室患者满意度的应用效果观察[J].首都食品与医药, 2018, 25 (02) :93-94.
  [2] 罗乔芬.儿科门诊输液室护患纠纷原因分析及处理对策[J].世界最新医学信息文摘, 2017, 17 (50) :164.
  [3] 徐艺芳.实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度的影响[J].中外医学研究, 2017, 15 (14) :76-77.
  [4] 柯明珠.常规护理与个性化护理儿科门诊输液患者临床效果对比分析[J].中国社区医师, 2016, 32 (29) :156-157.
  [5] 刘忠雁, 杨厚华, 代章斌, 王开艳.品管圈活动在提高儿科门诊输液室护理服务质量中的应用[J].当代护士 (中旬刊) , 2016 (06) :153-155.
  [6] 陈玉莲.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].生物技术世界, 2016 (04) :168.
  [7] 吴玲.对儿科输液室患者实施优质护理服务的效果观察[J].当代护士 (下旬刊) , 2014 (01) :72-73.
  [8] 彭智赟.儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨[J].中国医药导刊, 2013, 15 (09) :1551+1553.